Marcas
Preguntas Frecuentes
Si estás aquí para averiguar si se echa primero la leche o los cereales en el bol, lo sentimos, no te podemos ayudar. Peeeero si tienes dudas sobre quiénes somos, lo que hacemos y lo que puedes encontrar en Superfan, sigue leyendo.
Pedidos y envíos
¿Se pueden hacer cambios o devoluciones?
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para decidir si lo quieres, lo cambias o si lo mandas de vuelta como si fuera tu ex. Puedes devolver o cambiar cualquier artículo de nuestra web, excepto si es personalizado.
¿Quieres devolverlo? Perfecto. Nos encargamos de recoger tu pedido de vuelta y cuando lo tengamos, te devolvemos el dinerito.
¿Te ha gustado el producto pero necesitas una talla diferente? No hay problema, puedes hacer un cambio de talla 100% gratis.
Para ver todas las condiciones y gestionar tu cambio o devolución entra aquí.
¿Cuánto cuesta el envío?
Sencillo: 2,50 € si estás en la península y 4,50 € si vives en Baleares (sí, vivir rodeado de mar tiene sus cosillas).
¿La buena noticia? Si compras 3 o más productos, te sale el envío completamente GRATIS. Cero. Nada. Ni un céntimo. Como si te lo trajera tu primo gratis, pero sin el riesgo de que lo pierda por el camino.
¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?
Lo normal es que llegue en 24h a 72h laborables, o lo que es lo mismo: antes de que te dé tiempo a olvidar que lo pediste.
Si haces tu pedido antes de las 12:00h, tienes muchas papeletas para que lo imprimamos y lo enviemos el mismo día, así que puedes probar suerte.
¿Fechas señaladas tipo Black Friday, Navidad o el Día del Padre? Bueno, ahí la cosa se pone intensa porque todo el mundo decide ser detallista a la vez, así que podríamos tardar un poco más (24/48h extra).
Si te has quedado con ganas de más info puedes revisar nuestra página de Plazos de Entrega y Costes de Envío.
¿Cómo sé si habéis enviado ya mi pedido?
Cuando tu pedido esté listo, recibirás un email de Superfan para avisarte de que está de camino.
También recibirás un SMS o email de la empresa de transporte con un número de seguimiento, para que puedas obsesionarte en tiempo real y refrescar la web cada dos minutos esperando que avance un kilómetro más.
Spoiler: no lo hace. Pero al menos sabes que está en camino.
¿A qué lugares hacéis envíos?
Por ahora, nuestros pedidos solo hacen ruta por la España peninsular y las Islas Baleares. Si vives en alguno de esos lugares, ¡enhorabuena! Estás dentro de nuestra zona VIP de envíos.
Si estás fuera… lo sentimos, aún no hemos convencido a los mensajeros de nadar hasta allí. Pero no te preocupes porque estamos trabajando duro para llegar hasta otros lugares.
Comprar en Superfan
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos casi todo menos trueques con cabras. Puedes pagar con: tarjeta de crédito o débito, PayPal, Google Pay e incluso con Bizum. Para más detalles entra aquí.
¿Tenéis guía de tallas?
Cada producto tiene su propia guía de tallas que podrás ver justo debajo del botón de “Comprar” (sí, sabemos que no la habías visto).
Te recomendamos echarle un ojo y comparar las medidas que aparecen con alguna prenda tuya.
En cuanto a los cortes de camiseta:
- Las camisetas de hombre son bastante estándar, sin sorpresas.
- Las de mujer, en cambio, suelen venir más ajustaditas de lo normal. Así que mide, compara con la guía y elige sabiamente, joven padawan.
¿Cómo puedo encontrar un diseño que me guste?
Si sabes exactamente lo que quieres, puedes usar el buscador y escribir directamente el nombre. Si tenemos diseños relacionados, aparecerán enseguida (y si lo has escrito bien, claro). Fácil, ¿verdad?
¿No tienes ni idea de lo que buscas pero sabes que necesitas algo? Entonces pásate por nuestra sección de Diseños que encontrarás en el menú y mira lo que hay por categorías: anime, series, cine, videojuegos, música, libros… Básicamente todo lo que haces en tu tiempo libre.
¿Aún con dudas? Pásate por nuestra sección de Descubrir que encontrarás en el menú y verás una mezcla de diseños genial para inspirarte y coger ideas.
¿Cómo puedo elegir el producto que quiero para el diseño?
Desde el menú puedes cotillear los productos directamente (camisetas, sudaderas, complementos, etc.
O si ya te has enamorado de un diseño, puedes elegir el producto desde la barra lateral. Primero eliges la categoría (hombre, mujer, hogar…), luego la subcategoría (camiseta, bermudas, gorra…), y por último, el producto final.
Después puedes hacer clic en los diferentes colores para ver la previsualización y comprobar si tu diseño queda como te gusta. Si quieres saber si se verán bien los colores, te dejamos tips en la siguiente pregunta.
¿Cómo sé si el diseño que he elegido va a quedar bien con el color de camiseta?
Fácil: cuando eliges el color de camiseta aparece una previsualización con el diseño, precisamente para que no acabes con una obra de arte invisible.
¿Has elegido un diseño blanco sobre una camiseta blanca? Bueno, spoiler: no se va a ver nada. Lo mismo pasa con negro sobre negro, azul sobre azul… Ya sabes, lo típico de “me lo imaginaba mejor en mi cabeza”.
Así que la previsualización es tu mejor amiga, pero si la ignoras… ¡golpe de remo! Es broma, los padrinos mágicos detrás de cada pedido se pondrán en contacto contigo para avisarte y hacer los cambios necesarios.
Extras de tu pedido
Me he enamorado de un diseño de camiseta, ¿puedo ponerlo en la espalda en vez de en la parte delantera?
Por supuesto. El amor no tiene fronteras… ni posición fija en una camiseta. Simplemente déjanoslo escrito en las notas del pedido y lo imprimiremos en la espalda.
¿Envolvéis para regalo?
Ya de por sí nuestros pedidos llegan en una caja estampada que mola mucho y con pegatinas de regalo, porque detalles nunca sobran.
Pero si lo quieres aún más especial (rollo lo ha envuelto un Elfo navideño), solo tienes que indicarlo en las notas del pedido y lo haremos por ti.
¿Puedo personalizar un diseño añadiendo un nombre?
¡Claro! Si quieres añadir tu nombre, el de tu hij@, el de tu perro, el de tu abuel@… se puede. Solo tienes que dejarnos un comentario en las notas del pedido indicando qué nombre quieres, en qué producto lo añadimos y dónde lo quieres (no leemos mentes… aún).
Darle este toque personalizado tiene un coste extra de 2,50€, pero oye, recibes a cambio un diseño único con tu toque. Cuando nos llegue tu pedido, te enviaremos por email una previsualización para que veas cómo quedará el producto final y un enlace para pagar los 2,50€ extra.
Sobre Superfan
¿Qué es Superfan?
Superfan es un lugar donde los artistas suben sus diseños para que tú puedas comprar el merch que realmente te representa. Nacimos en el año 2022 con la misión de crear un lugar donde todo friki pueda encontrar merch que le mueva de verdad sin importar la temática: anime, series, cine, videojuegos, libros, cómics, música… y mucho más.
Los artistas suben sus diseños y nosotros nos encargamos del trabajo pesado: producción, envíos y hasta la promo de nuestra plataforma para hacer llegar sus creaciones a todo friki.
¿Lo mejor? Puedes encontrar diseños de artistas de todo el mundo y ponerlos en el producto que más te guste. Mientras tanto, los artistas se llevan su comisión por cada venta, por lo que tú también estás colaborando ?
¿Qué significa que imprimís bajo demanda?
Buscamos la manera de ser más sostenibles, así que en vez de crear miles de productos y acumularlos, preferimos producir solo lo que pides al momento. Así evitamos montañas de producto abandonado, ahorramos materiales y el planeta respira un poquito mejor. Win-win.
En cuanto haces un pedido, activamos nuestro sistema secreto (vale, es un taller con gente real, café y música): revisamos, estampamos, empaquetamos y ¡zas! tu pedido está listo para salir volando.
¿Estoy apoyando al artista con mi compra?
¡Por supuesto! Con cada producto vendido con alguno de sus diseños, el artista recibe su merecida comisión. O sea, que no solo te llevas un producto genial, sino que también estás ayudando al artista a seguir creando cosas increíbles.
¿Qué técnicas de impresión utilizáis?
No utilizamos magia, pero casi. Tenemos 2 técnicas de impresión estrella que hacen que tus diseños cobren vida:
Impresión directa:
La tinta se imprime directamente sobre la prenda, como si fuera la impresora de papel de tu casa, pero con camisetas. Perfecta para diseños complejos, con degradados y transparencias. Es genial en camisetas de algodón por su acabado HD con colores vivos.
DTF:
Con el DTF la tinta se imprime sobre un film, y luego ese film lo “pegamos” al producto con una prensa de calor, que es básicamente un abrazo calentito para tu ropa. Lo bueno: funciona con casi cualquier tejido, por eso lo utilizamos en complementos, sudaderas y más. Además, deja impresiones bien definidas con colores muy vibrantes.
¿Y eso es todo? Pues no. También usamos otras técnicas según lo que necesite cada producto. ¿Tazas y cojines? Sublimación. ¿Pegatinas súper resistentes? DTF UV. ¿Posters épicos? Tenemos una impresora especial solo para eso. Vamos, que tenemos más tecnología que una nave espacial.
¿Tienes alguna duda? ¡Contáctanos!
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